POGOSTA VPRAŠANJA

MIRATI

Kaj je MIRATI?

MIRATI je znamka kozmetičnih izdelkov iz Slovenije. 

Iz česa je narejena kozmetika MIRATI ?

Kozmetika MIRATI je narejena iz naravnih sestavin in eteričnih olj. Naši izdelki ne vsebujejo parabenov, ftalatov, SLS-a ali sintetičnih dišav.

Kaj je Ghee?

Ghee je prešiščeno maslo. Narejeno je s počasnim segrevanjem masla, ki se loči na tri plasti - vodo, maslo in trde snovi (na primer laktozo).

Je kozmetika MIRATI naravna?

Seveda, vse naše sestavine so naravnega izvora. Nekatere od najpomembnejših sestavin so pridelane preko certificiranega ekološkega kmetovanja. 

Za kateri tip kože je kozmetika MIRATI najbolj primerna?

Kozmetika MIRATI je odlična za vlaženje kože. Uporabo MIRATI izdelkov priporočamo za vlaženje in zaščito kože.

Kako lahko pridem v stik z MIRATI?

Pošljite nam e-pošto na hello@miraticosmetics.com ali sporočilo na Facebook ali Twitter. Hitro vam bomo odgovorili! 

---

NAROČANJE

Kako lahko naročim?

Naše izdelke lahko najdete na naši spletni strani, za tiste, ki so vam všeč kliknite "Kupi". Vstopite v košarico v zgornjem desnem kotu zaslona ter sledite navodilom.

Ali lahko kupim MIRATI izdelke v trgovini?

Poskušamo, da bi vaši priljubljeni MIRATI izdelki bili na voljo tudi v trgovinah. Seznam pooblaščenih prodajalcev bo objavljen kmalu.

Zakaj je bilo moje plačilo naročila zavrnjeno?

Prosimo, preverite, če so vsi podatki za plačilo izpolnjeni pravilno. V večini primerov je težava v vaši kreditni kartici ali spletnemu ponudniku plačilnih storitev. V primeru, da se težava ne odpravi, nas kontaktirajte.

Izdelka ni na zalogi. Kdaj ga lahko naročim?

V primeru, ko izdelka ni na zalogi, se bomo potrudili, da vam bo čimprej na voljo. Preverite zalogo čez nekaj dni, ali pa nam pošljite e-pošto in vas bomo obvestili takoj, ko bo na zalogi.

Kako lahko uporabljam mojo promocijsko kodo?

V nakupovalni košarici, med procesom nakupa, vnesite promocijsko kodo v prostor, kjer piše "Kupon". Nova vrednost naročila bo ponovno izračunana na podlagi vaše vrednosti kupona.

Pozabil sem geslo, kaj naj naredim?

Kliknite "Ste pozabili geslo" na strani za prijavo (v zgornjem desnem kotu), vpišite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali in kliknili "Pridobitev gesla". Novo geslo vam bomo poslali po e-pošti, katero ste navedli.

Lahko naročim preko telefona ali elektronske pošte?

Seveda nam lahko pošljete e-pošto, da bi oddali vaše naročilo. Izračunali bomo stroške prevoza in vas prosili, da nakažete ustrezen znesek na naš račun. Ko bo plačilo prejeto, vam bomo poslali vaše naročilo. Žal naročanje po telefonu ni mogoče.

Kakšne so možnosti plačila?

Obstajajo tri možnosti plačila:
- Plačilo po povzetju - na voljo samo za dostavo po Sloveniji.
- Kreditne kartice: (Visa, Master Card, American Express, Diners, Discover, JCB).
- PayPal

Spletna stran na moji napravi ne deluje pravilno, kaj lahko storim?

Obrnite se na nas. Zadevo bomo poskušali čimprej urediti.

---

DOSTAVA

Kam pošiljate naročila?

Albanija, Andora, Armenija, Avstralija, Avstrija, Azerbajdžan, Belorusija, Belgija, Bosna in Hercegovina, Brazilija, Bolgarija, Kanada, Hrvaška, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Ferski otoki, Finska, Francija, Gruzija, Nemčija, Gibraltar, Grčija, Grenlandija, Hong Kong, Madžarska, Islandija, Irska, Izrael, Italija, Japonska, Kazahstan, Latvija, Liechtenstein, Litva, Luksemburg, Makedonija, Malta, Moldavija, Monako, Črna gora, Nizozemska, Nova Zelandija, Norveška, Poljska, Portugalska, Romunija, Rusija, San Marino, Srbija, Slovaška, Slovenija, Južna Afrika, Južna Koreja, Španija, Švedska, Švica, Turčija, Združeni arabski emirati, Ukrajina, Velika Britanija, Vatikan

Kako hitro lahko pričakujem prejem mojega naročila?

Naročila so običajno obdelana isti dan ali v roku 1 delovnega dneva.

Za Slovenijo so naročila običajno dostavljena naslednji delovni dan.

Za EU in območje Evrope so naročila dostavljena v 1-2 tednih.

V tujino čas dostave traja približno 1-3 tedne.

Glej Dostava za več informacij.

Kaj pomeni, da pošljete kot darilo?

Vaše naročilo bo poslano na drugi naslov kot bo poslan račun.

Kolikšni so stroški dostave?

SLOVENIJA:  Vedno brezplačno!

EU in EVROPA: Vedno brezplačno!

PREOSTALI SVET:
10 EUR za naročila pod 60 EUR. 
Brezplačno za naročila enaka ali večja od 60 EUR.

Glej Dostava za več informacij.

Naročilo sem že oddal. Ali lahko spremenim svoj naslov za dostavo?

Prosimo, obrnite se na nas. V primeru, da naročilo še ni bilo poslano lahko ponavadi spremenimo naslov.

Ali lahko spremljam moje naročilo?

V primeru, da je možnost sledenja pošiljki omogočena, boste številko za sledenje prejeli po elektronski pošti, ko bo vaše naročilo odposlano.

---

VRAČILA

Moj paket je prišel poškodovan, ga lahko vrnem?

Se opravičujemo in obžalujemo, da so vaši izdelki prišli poškodovani. Kontaktirajte nas in nam prosim pošljite sliko izdelkov in paketa za oceno škode. Zagotovili vam bomo navodila, kako paket vrniti.

MIRATI izdelki mi niso všeč, jih lahko vrnem?

Žal nam je, da je tako. Pišite nam in povejte, kaj vam ni všeč o izdelku. Vaše povratne informacije so zelo dragocene. Imate 14 dni za vračilo izdelkov in povrnjen denar.

---

VAŠ RAČUN IN ZASEBNOST

Kaj je Moj račun?

Moj račun je z geslom zaščitena spletna stran, kjer si lahko ogledate pretekla in sedanja naročila ter sledite pošiljkam. Prijava v Moj račun vam omogoča, da lahko pustite komentar in povratne informacije o MIRATI kozmetiki na naši spletni strani.

Zakaj potrebujem Moj račun?

Moj račun je potreben, da si lahko ogledate vaše pretekla in sedanja naročila, kot tudi sledite pošiljkam.

Pozabil sem geslo, kaj lahko storim?

Kliknite "Ste pozabili geslo?" na strani za prijavo, vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri registraciji in kliknite "Pridobitev gesla". Novo geslo vam bomo poslali po e-pošti, katero ste navedli.

Katere podatke o meni  zbirate?

Prejemamo samo podatke, potrebne za obdelavo in odpremo vašega naročila. Ne vidimo podatkov o vaši kreditni kartici, saj je to obdelano s strani zaupanja vrednih plačilnih sistemov tretjih oseb. Naša spletna stran uporablja piškotke, da se lahko shrani zgodovina brskanja za optimizacijo, da bi boljše ustrezali vašim potrebam. Več o tem si lahko preberete v pravilniku o piškotkih.

Ali boste shranili moje podatke o kreditni kartici?

Ne, ne bomo prejeli ali shranili podatkov o vaši kreditni kartici.

---

KONTAKT

Kako lahko pridem v stik z MIRATI?

Kontaktirajte nas preko e-pošte hello@miraticosmetics.com, Facebooka ali Twitterja. Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.

© 2017 MIRATI d.o.o. • Oblikovanje & spletna trgovina: Kreativna tovarnaZasebnost | Pogoji poslovanja | Piškotki